Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre compras, encomendas, entregas, devoluções e produtos da Mangora.
Se não encontrar a resposta que procura, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de:
E-mail: service@mangora.club
1. Como posso efetuar uma encomenda na Mangora?
Comprar na Mangora é simples:
- Escolha o produto que deseja;
- Selecione o tamanho e a quantidade;
- Adicione o artigo ao carrinho;
- Finalize a compra introduzindo os seus dados de entrega e pagamento;
- Receberá um e-mail de confirmação após a conclusão da encomenda.
2. Receberei uma confirmação da minha encomenda?
Sim. Após concluir a compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
Caso não receba o e-mail, recomendamos verificar a pasta de spam ou contactar a nossa equipa.
3. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
A Mangora disponibiliza métodos de pagamento seguros para facilitar a sua compra.
Os métodos disponíveis serão apresentados durante o processo de finalização da encomenda.
Todas as transações são processadas através de sistemas de pagamento seguros.
4. Quanto tempo demora a entrega?
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada normalmente em:
1–3 dias úteis
Após o envio, os prazos estimados são:
- Portugal: 3–15 dias úteis
Os prazos podem variar devido a fatores externos, como feriados, condições meteorológicas ou atrasos da transportadora.
5. Quais são os parceiros de entrega da Mangora?
Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir uma entrega segura:
- CTT Expresso;
- DPD;
- GLS.
O método de envio poderá variar conforme o destino e disponibilidade.
6. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, receberá um e-mail com as informações de rastreamento, quando disponível.
Poderá utilizar o código de acompanhamento fornecido pela transportadora para consultar o estado da entrega.
7. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Faremos o possível para ajudar, mas após a encomenda entrar em processo de envio poderá não ser possível efetuar alterações.
8. Qual é a política de devolução?
A Mangora aceita devoluções no prazo de:
14 dias após a receção da encomenda
Os produtos devem:
- Estar sem sinais de utilização;
- Manter as etiquetas originais;
- Ser devolvidos em boas condições.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de:
9. Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado.
O prazo habitual é:
- Processamento: até 1 dia útil após aprovação;
- Receção do valor: normalmente entre 1–10 dias úteis, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
10. Posso trocar um produto por outro tamanho ou modelo?
Caso necessite de outro tamanho ou modelo, contacte primeiro a nossa equipa.
A nossa equipa irá informar sobre o procedimento adequado de acordo com a disponibilidade do produto.
11. Como escolher o tamanho correto?
Recomendamos consultar a tabela de tamanhos disponível na página de cada produto.
Se tiver dúvidas sobre medidas ou ajuste, contacte-nos antes de efetuar a compra e teremos todo o gosto em ajudar.
12. Os produtos da Mangora são de boa qualidade?
Na Mangora, selecionamos cuidadosamente cada produto, tendo em consideração:
- Design;
- Conforto;
- Qualidade dos materiais;
- Tendências atuais de moda.
O nosso objetivo é oferecer peças elegantes, versáteis e adequadas para o dia a dia.
13. O que devo fazer se receber um produto errado ou com defeito?
Se receber um artigo incorreto ou com algum problema de qualidade, contacte-nos através de:
Envie:
- Número da encomenda;
- Fotografias do produto;
- Descrição do problema.
A nossa equipa analisará o caso e apresentará a melhor solução.
14. A Mangora envia para fora de Portugal?
Sim. A Mangora pode disponibilizar entregas para outros países europeus.
Os custos e prazos de envio serão apresentados durante o processo de compra.
15. Como posso contactar a Mangora?
Pode contactar a nossa equipa através de:
E-mail: service@mangora.club
Horário de atendimento:
Segunda-feira a Sexta-feira
09:00 – 18:00
(Hora de Portugal)
Responderemos ao seu pedido o mais rapidamente possível.
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