Política de reembolso

Última atualização: Fevereiro de 2026

Na Mangora, queremos garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra simples, segura e satisfatória. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Prazo para Devoluções

A Mangora aceita pedidos de devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente dentro deste período através do seguinte endereço:

E-mail: service@mangora.club

Após recebermos o pedido de devolução, a nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para o envio do artigo.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que uma devolução seja aceite, os produtos devem cumprir os seguintes requisitos:

O artigo deve estar no mesmo estado em que foi recebido;
O produto não pode apresentar sinais de utilização, lavagem, danos ou alterações;
As etiquetas originais devem permanecer intactas;
O produto deve ser devolvido na embalagem original sempre que possível;
Todos os acessórios ou componentes incluídos na encomenda devem ser enviados juntamente com o produto.

A Mangora reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos poderão não ser aceites para devolução, incluindo:

Produtos usados ou danificados pelo cliente;
Produtos sem etiquetas originais;
Artigos personalizados ou modificados especificamente para o cliente;
Produtos que não possam ser revendidos devido ao seu estado.

Caso um produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido enviado incorretamente, deverá contactar-nos para analisarmos a situação.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os seguintes passos:

Envie um pedido para service@mangora.club, indicando:
- Número da encomenda;
- Nome do cliente;
- Produto(s) que pretende devolver;
- Motivo da devolução.
Aguarde a confirmação da nossa equipa de apoio ao cliente.
Envie o produto conforme as instruções fornecidas.

As devoluções poderão ser processadas através dos nossos parceiros logísticos, incluindo:

CTT Expresso
DPD
GLS

Recomendamos que mantenha o comprovativo de envio até que a devolução seja concluída.

5. Custos de Devolução

Caso a devolução seja solicitada por motivos pessoais, como:

Alteração de opinião;
Escolha incorreta de tamanho;
Preferência por outro modelo;

os custos de envio da devolução poderão ser suportados pelo cliente.

Se o produto recebido apresentar defeito, erro de envio ou problema de qualidade confirmado pela Mangora, assumiremos os custos relacionados com a devolução e substituição ou reembolso.

6. Inspeção dos Produtos Devolvidos

Após recebermos o produto devolvido, a nossa equipa realizará uma inspeção para confirmar se o artigo cumpre os requisitos desta política.

O processo de verificação normalmente será concluído dentro de 1–3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso armazém.

7. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O processo será realizado da seguinte forma:

O reembolso será iniciado no prazo de 1 dia útil após a aprovação da devolução;
O valor será normalmente recebido pelo cliente dentro de 1–10 dias úteis, dependendo do banco ou do método de pagamento utilizado.

O valor reembolsado corresponde ao preço pago pelo produto devolvido.

8. Encomendas com Produtos em Promoção

Os produtos adquiridos durante campanhas promocionais, descontos especiais ou liquidações continuam sujeitos às mesmas condições de devolução, salvo indicação específica na página do produto.